Ninguna respuesta del Director General de MercadoLibre.
Abajo es el correo electrónico que envi:
" Sr. Galperin
El día Martes 29 de Septiembre le dejé un mensaje en su correo de voz.
Continúo pidiendo con todo respeto a MercadoLibre que se mejore la falta de seguridad en el protocolo y la falta de buen servicio y atención al cliente después del hecho del robo y regreso de $49,813.40 Pesos Mexicanos que fueron robados de mi cuenta en Agosto del 2007.
Hasta ahora, he implementado numerosos aspectos de mi campaña para relatar mi historia en MercadoLibre. Aquí hay una pequeña descripción de mis avances:
1. Mi "Blog" ha tenido varios miles de clicks desde que lo lancé en Internet hace ya menos de un mes.
2. Mi grupo en Facebook tiene más de 150 usuarios.
3. He contactado al "blog" grande en Argentina quien ha publicado mi historia en la página principal de su sitio en en Internet:
http://www.seguilaflecha.com.ar/
4. Estoy en pláticas con el encargado de la sección de negocios con uno de los periódicos más importantes en México para publicar mi historia.
Bueno, no tome mi palabra como muestra del éxito de la misma. Pero quizá la mejor evidencia puede ser vista vía Google:
Mi historia a llamado tanto la atención que cuando alguien busca: seguridad en mercadolibre (una de las búsquedas más populares de MercadoLibre, sobre 5000,000 listados), en Google Argentina mi "blog" está en el número 6.
Siguiendo adelante, conexiones que lleven a mi historia están listadas en los números 7, 8 y 9. Por ello, mi historia aparece cuatro veces entre los 10 primeros listados. Muchos de las visitas diarias llevan a mi "blog" cuando se busca algo en Google. Y esto es en casi un mes de implementación
La historia es similar cuando se busca en Google México, Google, Perú y Google chile en donde mi historia está entre las posiciones 5 y 8. Le motivo a que lo vea por usted mismo. La historia ha sido leída por varios miles de personas que han accesado y pues miles más continuarán.
Sr. Galperin, sólo le estoy pidiendo que se me devuelva mi dinero y nada más. He estado con esto desde hacen ya 2 años pidiendo a MercadoLibre que ayude a resolver esto. Continuaré con mi campaña cuanto sea necesario. Y de verdad espero que usted y su compañía lo consideren y hagan lo correcto. "
Supongo que la empresa no se preocupan por sus clientes.
Queremos Seguridad en MercadoLibre. Un Petición!
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Se necesita hacer rendir cuentas a MercadoLibre. Por favor firmen esta petición y ayúdenme, como a todos los que han sido robados en MercadoLibre como resultado de una pobre protección y reacción contra el fraude por parte de la compañía.
Es un nuevo mundo y muchas voces individuales pueden hacer la diferencia cuando se unen. Medios sociales, el internet, facebook, myspace, twitter, etc. lo están haciendo posible. Las grandes compañías ya no pueden hacer simplemente lo que ellas quieran. Los tiempos han cambiado. Levanta la voz, ésta es la única manera en que haremos que las cosas cambien. Gracias por su ayuda. Clic en el link y firmen!
Mi petición contra MercadoLibre
Es un nuevo mundo y muchas voces individuales pueden hacer la diferencia cuando se unen. Medios sociales, el internet, facebook, myspace, twitter, etc. lo están haciendo posible. Las grandes compañías ya no pueden hacer simplemente lo que ellas quieran. Los tiempos han cambiado. Levanta la voz, ésta es la única manera en que haremos que las cosas cambien. Gracias por su ayuda. Clic en el link y firmen!
Mi petición contra MercadoLibre
Mi Historia: No Seguridad En MercadoLibre
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Mi Historia MercadoLbire
Esto fue lo que sucedió cuando yo utilizaba MercadoLibre. Como vendedor, tenía ya $50,000 Pesos Mexicanos (como 5,000$USD) cuando me fueron robados de mi cuenta de MercadoLibre. Recomiendo que lean esto, todos aquellos que compran o venden, e incluso piensan en hacer transacciones en MercadoLibre. Mi historia habla de la falta de protocolos de seguridad de MercadoLibre y sobre el servicio al cliente que ofrece; además de la indiferencia de la compañía en ayudar a sus clientes. Realmente es una historia de una experiencia frustrante e interesante que en verdad nunca antes ahabía tenido en el mundo profesional
Todo comenzó en el año 2007. Yo había estado vendiendo teléfonos celulares en MercadoLibre por más de un año y pues satisfactoriamente ya había acumulado al rededor de 50,000 pesos mexicanos (5,000$ USD) en mi cuenta de MercadoLibre, conocido como MercadoPago.
En Agosto 26 del 2007 ingresé a mi cuenta de MercadoLibre y encontre que todo mi efectivo fue transferido a la cuenta de un tipo llamado Victor en un banco en Guanajuato, Mexico. Me quedé en shock. Rápidamente revisé todos mis registros y encontre que Victor me había comprado un celular hacía 6 meses antes. Fui a mi cuenta de email asociada a MercadoLibre y también estaba bloqueado. El pasword había sido cambiado y pues al parecer Victor "hackeo" mi cuenta de email y encontro mi nombre de usuario y password para mi cuenta de Mercado Libre e hizo la transferencia de los fondos a una cuenta de banco bajo su nombre. Yo le había regresado algunos impuestos a Victor despues de la compra del celular; así que su información estaba en mi cuenta de MercadoPago.
Descubrí que no todo estaba perdido pues me di cuenta de que la transferencia todavía estaba pendiente. Normalmente toma entre 2 ó 3 días para que un banco haga la transferencia completa en MercadoLibre. Y con suerte ví esa transferencia desde el primer día, es decir, tenía tiempo. Inmediatamente envié un email a MercadoLibre para cambiar la dirección de email (pues fue "hackeada") explicandoles lo que había sucedido para que inmediatamente la transacción fuera cancelada. Después de 24 horas, no tuve respuesta. Busqué por toda la página y no encontré un número de contacto de MercadoLibre. Mi respuesta llegó 48 horas tarde. La respuesta no hacía referencia mi problema; era sólo algo genérico solicitándome por más información. No podía creerlo. Sin embargo, les respondí enseguida. Entonces algo interesante sucedió. En lugar de cancelar la transacción, MercadoLibre suspendió mi cuenta hasta que yo les envíe una copia de mi recibo de teléfono y de mi licencia de manejo para comprobar mi identidad. Inmediatamente así lo hice, además de enfatizarles la gravedad de mi situación y solicitándoles un teléfono a donde comunicarme con alguien. Otravez, sin respuesta. El dinero fue finalmente transferido el 29 de Agosto; no pude hacer nada más que observar. Mi cuenta seguía suspendida hasta principios de Julio; y yo sin mis 50,000 pesos Mexicanos.
Después de ese me, finalmente obtuve un número de contacto para comunicarme con MercadoLibre a través de mis contactos en la industria finaciera (MercadoLibre estaba planeando IPO). Hablé con el cónsul legal de la compañia. Él me comunicó con el departamento de Servicio al Cliente.
Envié todos mis documentos a requeridos y volví a contarles la misma historia másde 20 veces. La compañía fue extremadamente lente en responder y por lo general no regresando mis llamadas y ni respondiendo mis emails. Para no hacer mi historia más larga, MercadoLibre y hizo practicamente nada por mí. Lo único que hicieron fue contactar al hombre que robó mi dinero. Él admitiendo que el dinero no era suyo solicitó la transferencia por error. Por su puesto, no rectificó y "por error" no regresó el dinero. MercadoLibre parece estar satisfecho con el resultado.
He estado tratando con esta situación con MercadoLibre po rmás de 2 años ya. La compañía se niega a tomar responsbilidad por la infración que cometió victor al transferir los fondos de mi cuenta. Ellos dicen que bajo la ley argentina y el contrato que les firmé, que no son responsables. También se han negado a tomar responsabilidad por el inadecuado servicio al cliente y los fraudes que suceden después de esta infracción en la segurida.
MercadoLibre no me ha regresado ni un centavo de mis 50,000 pesos que fueron robados. Y lo que es peor, a pesar de todos los detalles sobre Victor, él sigue haciendo transacciones en MercadoLibre libremente.
Estoy escribiendo este problema para poner en alerta a todos los que piensen en usar MercadoLibre. Este fraude sí sucedió, y estarán solos si les sucediera. Estoy disponible para cualquier contacto seguridadenmercadolibre@gmail.com.
Mi meta es publicar esto en cualquier lugar posible. Si puderas formar parte y pasar ésto a otors, de verdad te lo agradecería muchísimo. Por favor, ser parte de mi grupo de Facebook y Firma mi Peticion!
Todo comenzó en el año 2007. Yo había estado vendiendo teléfonos celulares en MercadoLibre por más de un año y pues satisfactoriamente ya había acumulado al rededor de 50,000 pesos mexicanos (5,000$ USD) en mi cuenta de MercadoLibre, conocido como MercadoPago.
En Agosto 26 del 2007 ingresé a mi cuenta de MercadoLibre y encontre que todo mi efectivo fue transferido a la cuenta de un tipo llamado Victor en un banco en Guanajuato, Mexico. Me quedé en shock. Rápidamente revisé todos mis registros y encontre que Victor me había comprado un celular hacía 6 meses antes. Fui a mi cuenta de email asociada a MercadoLibre y también estaba bloqueado. El pasword había sido cambiado y pues al parecer Victor "hackeo" mi cuenta de email y encontro mi nombre de usuario y password para mi cuenta de Mercado Libre e hizo la transferencia de los fondos a una cuenta de banco bajo su nombre. Yo le había regresado algunos impuestos a Victor despues de la compra del celular; así que su información estaba en mi cuenta de MercadoPago.
Descubrí que no todo estaba perdido pues me di cuenta de que la transferencia todavía estaba pendiente. Normalmente toma entre 2 ó 3 días para que un banco haga la transferencia completa en MercadoLibre. Y con suerte ví esa transferencia desde el primer día, es decir, tenía tiempo. Inmediatamente envié un email a MercadoLibre para cambiar la dirección de email (pues fue "hackeada") explicandoles lo que había sucedido para que inmediatamente la transacción fuera cancelada. Después de 24 horas, no tuve respuesta. Busqué por toda la página y no encontré un número de contacto de MercadoLibre. Mi respuesta llegó 48 horas tarde. La respuesta no hacía referencia mi problema; era sólo algo genérico solicitándome por más información. No podía creerlo. Sin embargo, les respondí enseguida. Entonces algo interesante sucedió. En lugar de cancelar la transacción, MercadoLibre suspendió mi cuenta hasta que yo les envíe una copia de mi recibo de teléfono y de mi licencia de manejo para comprobar mi identidad. Inmediatamente así lo hice, además de enfatizarles la gravedad de mi situación y solicitándoles un teléfono a donde comunicarme con alguien. Otravez, sin respuesta. El dinero fue finalmente transferido el 29 de Agosto; no pude hacer nada más que observar. Mi cuenta seguía suspendida hasta principios de Julio; y yo sin mis 50,000 pesos Mexicanos.
Después de ese me, finalmente obtuve un número de contacto para comunicarme con MercadoLibre a través de mis contactos en la industria finaciera (MercadoLibre estaba planeando IPO). Hablé con el cónsul legal de la compañia. Él me comunicó con el departamento de Servicio al Cliente.
Envié todos mis documentos a requeridos y volví a contarles la misma historia másde 20 veces. La compañía fue extremadamente lente en responder y por lo general no regresando mis llamadas y ni respondiendo mis emails. Para no hacer mi historia más larga, MercadoLibre y hizo practicamente nada por mí. Lo único que hicieron fue contactar al hombre que robó mi dinero. Él admitiendo que el dinero no era suyo solicitó la transferencia por error. Por su puesto, no rectificó y "por error" no regresó el dinero. MercadoLibre parece estar satisfecho con el resultado.
He estado tratando con esta situación con MercadoLibre po rmás de 2 años ya. La compañía se niega a tomar responsbilidad por la infración que cometió victor al transferir los fondos de mi cuenta. Ellos dicen que bajo la ley argentina y el contrato que les firmé, que no son responsables. También se han negado a tomar responsabilidad por el inadecuado servicio al cliente y los fraudes que suceden después de esta infracción en la segurida.
MercadoLibre no me ha regresado ni un centavo de mis 50,000 pesos que fueron robados. Y lo que es peor, a pesar de todos los detalles sobre Victor, él sigue haciendo transacciones en MercadoLibre libremente.
Estoy escribiendo este problema para poner en alerta a todos los que piensen en usar MercadoLibre. Este fraude sí sucedió, y estarán solos si les sucediera. Estoy disponible para cualquier contacto seguridadenmercadolibre@gmail.com.
Mi meta es publicar esto en cualquier lugar posible. Si puderas formar parte y pasar ésto a otors, de verdad te lo agradecería muchísimo. Por favor, ser parte de mi grupo de Facebook y Firma mi Peticion!
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